電商的不時沖擊下，優(yōu)衣庫如何做到一個特例
YKK拉鏈【上海YKK拉鏈www.vomat.com.cn】近幾年，電 商的不時沖擊下，ZA RA H&M等品牌在中國市場銷售低迷，品牌覆蓋面減小，產(chǎn)量逐漸降低，不過這些品牌中有一個特例—優(yōu)衣庫。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2018年，優(yōu)衣庫在中國市場占比達(dá)到25%中國成為優(yōu)衣庫品牌的全球第二大市場。目前，優(yōu)衣庫在中國店鋪數(shù)量超越660家，普及中國150多個城市。并且連續(xù)幾年在天貓雙十一大促中均位居銷售量首位，可見優(yōu)衣庫已經(jīng)成為許多年輕人購物的首選。YKK拉鏈提起優(yōu)衣庫受歡迎的原因，不得不提該品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的新零售模式。
馬云在16年10月提出新零售模式，新零售模式在電 商中火熱前，優(yōu)衣庫已經(jīng)著手打造屬于自己品牌的新零售。優(yōu)衣庫大中華區(qū)CMO吳品慧說：新零售的實(shí)質(zhì)就是從顧客的角度動身，忠實(shí)于顧客的需求。服務(wù)客戶是優(yōu)衣庫新零售模式的核心所在優(yōu)衣庫的服裝設(shè)計理念都是基礎(chǔ)百搭，簡潔大方，無論怎么搭配不會出錯，并且產(chǎn)品取材良好，顧客上身體驗舒適。
除此之外，2018年，優(yōu)衣庫推出了掌上旗艦店，一鍵隨心購。線上，用戶不只可以通過官網(wǎng)、官方app微信小程序進(jìn)入，還可以通過線下掃碼進(jìn)入。掌上旗艦店融合了多個線上線下場景，消費(fèi)者可以在第一時間看到關(guān)于產(chǎn)品的最新消息。包括新品上市、優(yōu)惠情況以及搭配建議，還可以隨時隨地一鍵購買；線下，除了可以詳細(xì)了解產(chǎn)品信息外，還可以檢查網(wǎng)店、實(shí)體店各種渠道的貨物庫存、顏色以及尺碼，給消費(fèi)者最準(zhǔn)確的信息以及更多的選擇。
同時，線上下單，線下提貨的模式，不只解決了優(yōu)衣庫電 商庫存、配送的壓力，又在很大水平上節(jié)省了顧客等待時間。線上買線下?lián)Q、A地下單B地取貨、門店自提等功能也滿足顧客越來越多樣的需求。導(dǎo)購員也與掌上旗艦店“相輔相成，導(dǎo)購員擔(dān)任耐心為客戶挑選衣服，免費(fèi)修改褲長等功能，多方面為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。
消費(fèi)者的需求逐漸朝著多趨勢發(fā)展，掌上旗艦店也做了一些調(diào)整，例如，消費(fèi)者在線上線下都可以查詢到商品完善的信息；分享功能可以轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，與大家分享購物體驗，為朋友推薦好物。
總的來說，優(yōu)衣庫所有創(chuàng)新和改變與該LifeWear服適人生）品牌價值分不開。優(yōu)衣庫的新零售模式不是說有多超前和新穎，而是站在顧客的角度，YKK隱形拉鏈重視品牌內(nèi)容和顧客感受，努力打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好的客戶體驗，這也是最值得其他品牌借鑒的地方。
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